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Preguntas Frecuentes

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Tengo un dispositivo con Apple iOS

Compré una de sus aplicaciones pagas desde mi dispositivo ¿Se puede transferir al dispositivo de mi hijo/a?

Si, se puede, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Los 2 dispositivos son de marca Apple (es decir, ambos tienen sistema operativo iOS).
  • La cuenta de Apple ID de tu hijo/a se encuentra configurada dentro tu grupo familiar, o en su defecto, tu cuenta de Apple ID (con la que se hizo la compra original) se encuentra configurada en el dispositivo de tu hijo/a (aunque sea de forma temporal).

Si efectivamente, ambos dispositivos tienen sistema iOS, puedes transferir la aplicación que compraste realizando estos pasos en el nuevo dispositivo:

  1. Verifica que la cuenta de Apple ID usada en el nuevo dispositivo (el de tu hijo/a) se encuentra configurada dentro de tu grupo familiar.
    Puedes encontrar más información acerca de cómo configurar un grupo familiar en dispositivos Apple en este link: https://www.apple.com/la/family-sharing
  2. Si por algún motivo no es posible configurar un grupo familiar (por ejemplo, porque tu hijo/a no tiene cuenta de Apple), deberás iniciar sesión con tu cuenta de Apple ID en el dispositivo de tu hijo/a. No te preocupes, esto es sólo temporal, pues una vez que hayas bajado la aplicación al nuevo dispositivo, podrás cerrar sesión para eliminar tu cuenta de ese dispositivo (y así evitar compras no autorizadas).
    Puedes encontrar más información sobre cómo configurar tu cuenta en un dispositivo Apple en el siguiente link: https://support.apple.com/es-es/HT204053
  3. Abre la tienda de aplicaciones App Store, y busca la aplicación por su nombre.
  4. Si la cuenta está correctamente configurada en el dispositivo de tu hijo/a (ver punto 1), deberías ver el botón para “descargar” la aplicación (en lugar del de “comprar”).

Realicé una compra dentro de una de sus aplicaciones para desbloquear contenido adicional, pero el mismo continúa bloqueado. ¿Qué hago?

  1. Primero que todo, por favor verifica que la compra se haya realizado con éxito. En ese caso, te debería haber llegado un email de Apple con el recibo de la compra.
  2. También puedes consultar tu historial de compras en el App Store ingresando en https://reportaproblem.apple.com/, y luego de que inicies sesión con tu cuenta de Apple, se cargará tu historial de compras.
  3. Para más información sobre cómo ver tu historial de compras, puedes visitar este enlace: https://support.apple.com/es-es/HT204088
  4. Si efectivamente, el pago se realizó correctamente pero el contenido no se desbloqueó, puedes usar la opción “Restaurar compras” dentro de la aplicación. Encontrarás dicha opción dentro del menú de configuración de la aplicación, al cual se accede a través del botón con forma de engranaje que se encuentra arriba a la izquierda de la pantalla principal. Al finalizar el proceso, debería ver un mensaje de éxito y el contenido debería estar ahora desbloqueado.

Realicé una compra dentro de una de sus aplicaciones para desbloquear contenido adicional. ¿Se puede transferir al dispositivo que usa mi hijo/a?

Si, se puede, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  1. Los 2 dispositivos son de marca Apple (es decir, ambos tienen sistema operativo iOS).
  2. La cuenta de Apple ID de tu hijo/a se encuentra configurada dentro tu grupo familiar, o en su defecto, tu cuenta de Apple ID (con la que se hizo la compra original) se encuentra configurada en el dispositivo de tu hijo/a (aunque sea de forma temporal).

Si efectivamente, ambos dispositivos tienen sistema iOS, puedes transferir la aplicación que compraste realizando estos pasos en el nuevo dispositivo:

  1. Verifica que la cuenta de Apple ID usada en el nuevo dispositivo (el de tu hijo/a) se encuentra configurada dentro de tu grupo familiar.
    Puedes encontrar más información acerca de cómo configurar un grupo familiar en dispositivos Apple en este link: https://www.apple.com/la/family-sharing

Si por algún motivo no es posible configurar un grupo familiar (por ejemplo, porque tu hijo/a no tiene cuenta de Apple), deberás iniciar sesión con tu cuenta de Apple ID en el dispositivo de tu hijo/a. No te preocupes, esto es sólo temporal, pues una vez que hayas bajado la aplicación al nuevo dispositivo, podrás cerrar sesión para eliminar tu cuenta de ese dispositivo (y así evitar compras no autorizadas).

Puedes encontrar más información sobre cómo configurar tu cuenta en un dispositivo Apple en el siguiente link: https://support.apple.com/es-es/HT204053

2. Si aún no lo hiciste, descarga la aplicación en el nuevo dispositivo.

3. Abre la aplicación, e ingresa al menú de Configuración (el botón con forma de engranaje que se encuentra arriba a la izquierda de la pantalla principal).

4. Busca y selecciona la opción “Restaurar compras”. Si la cuenta está correctamente configurada en el dispositivo de tu hijo/a (ver punto 1), deberías ver un mensaje de éxito y el contenido debería ser desbloqueado.

Hice una compra desde un dispositivo Apple ¿Se puede transferir a un dispositivo con Android?

Si tu dispositivo tiene sistema operativo iOS (de Apple) y el de tu hijo/a tiene Android (de Google), o vice versa, entonces no es posible transferir/compartir la aplicación entre ellos, puesto que cada sistema operativo tiene su propia tienda de aplicaciones (Google Play en Android y App Store en iOS) que no interactúan entre sí.

Si este fuera tu caso, la única opción que podemos ofrecerte es que vuelvas a realizar la compra desde el dispositivo con Android, nos envíes por correo electrónico a info@hosekiapps.com los comprobantes de ambas compras (deberías tener un recibo de Apple y otro de Google), y nosotros procederemos a realizar el reintegro de la 2da compra. De esta forma, el dinero de la 2da compra te será reintegrado y podrás conservar la aplicación en ambas plataformas.
Por favor, asegúrate de tener el comprobante de la primera compra antes de realizar la segunda (pues no podremos realizar el reintegro sin ambos comprobantes).

 

Tengo un dispositivo con sistema operativo Android

Compré una de sus aplicaciones pagas desde mi dispositivo ¿Se puede transferir al dispositivo de mi hijo/a?

Si, se puede, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  1. Los 2 dispositivos tienen sistema operativo Android (es decir, ninguno de los dispositivos es marca Apple). 
  2. La cuenta de Google Play de tu hijo/a se encuentra configurada dentro tu grupo familiar, o en su defecto, tu cuenta de Google (con la que se hizo la compra original) se encuentra configurada en el dispositivo de tu hijo/a (aunque sea de forma temporal).

 

Si efectivamente, ambos dispositivos tienen sistema Android, puedes transferir la aplicación que compraste realizando estos pasos en el nuevo dispositivo:

  1. Verifica que la cuenta de Google usada en el nuevo dispositivo (el de tu hijo/a) se encuentra configurada dentro de tu grupo familiar.
    Puedes encontrar más información acerca de cómo configurar un grupo familiar en dispositivos Android en este link: https://support.google.com/googleplay/answer/7007852?hl=es

 

Si por algún motivo no es posible configurar un grupo familiar (por ejemplo, porque tu hijo/a no tiene cuenta de Google), deberás iniciar sesión con tu cuenta de Google en el dispositivo de tu hijo/a. No te preocupes, esto es sólo temporal, pues una vez que hayas bajado la aplicación al nuevo dispositivo, podrás cerrar sesión para eliminar tu cuenta de ese dispositivo (y así evitar compras no autorizadas).
Puedes encontrar más información sobre cómo configurar tu cuenta en un dispositivo Android en el siguiente link: https://support.google.com/android/answer/3118621?hl=es-419

  1. Abre la tienda de aplicaciones Play Store, y busca la aplicación por su nombre.

  2. Si la cuenta está correctamente configurada en el dispositivo de tu hijo/a (ver punto 1), deberías ver el botón para “descargar” la aplicación (en lugar del de “comprar”).

Realicé una compra dentro de una de sus aplicaciones para desbloquear contenido adicional, pero el mismo continúa bloqueado. ¿Qué hago?

Primero que todo, por favor verifica que la compra se haya realizado con éxito.
En ese caso, te debería haber llegado un email de Google con el recibo de la compra.
También puedes consultar tu historial de compras en la aplicación Play Store o ingresando en play.google.com

Para más información sobre cómo ver tu historial de compras, puedes visitar este enlace: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=es

Si efectivamente, el pago se realizó correctamente pero el contenido no se desbloqueó, puedes usar la opción “Restaurar compras” dentro de la aplicación. Encontrarás dicha opción dentro del menú de configuración de la aplicación, al cual se accede a través del botón con forma de engranaje que se encuentra arriba a la izquierda de la pantalla principal. Al finalizar el proceso, debería ver un mensaje de éxito y el contenido debería estar  ahora desbloqueado.

Realicé una compra dentro de una de sus aplicaciones para desbloquear contenido adicional. ¿Se puede transferir al dispositivo que usa mi hijo/a?

Si, se puede, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  1. Los 2 dispositivos tienen Android (es decir, ninguno es de marca Apple). 
  2. Tu cuenta de Google (con la que se hizo la compra original) se encuentra configurada en el dispositivo de tu hijo/a.
    Nota: las compras dentro de la aplicación no pueden ser compartidas dentro del grupo familiar. Por eso, sí o sí, debes usar tu cuenta en el dispositivo de tu hijo (aunque sea de forma temporal).

Si efectivamente, ambos dispositivos tienen el mismo sistema operativo (Android), puedes transferir la compra siguiendo estos pasos en el nuevo dispositivo:

  1. Inicia sesión con tu cuenta de Google en el dispositivo de tu hijo/a. No te preocupes, esto es sólo temporal, pues una vez que hayas restaurado la compra en el nuevo dispositivo, podrás cerrar sesión (eliminando la cuenta del mismo, y así evitar compras no autorizadas).
    Puedes encontrar más información sobre cómo configurar tu cuenta en un dispositivo Android en el siguiente link https://support.google.com/android/answer/3118621?hl=es-419

  2. Si aún no lo hiciste, descarga la aplicación en el nuevo dispositivo.

  3. Abre la aplicación, e ingresa al menú de Configuración (el botón con forma de engranaje que se encuentra arriba a la izquierda de la pantalla principal).

  4. Busca y selecciona la opción “Restaurar compras”.

Si la cuenta está correctamente configurada en el dispositivo de tu hijo/a (ver punto 1), deberías ver un mensaje de éxito y el contenido debería ser desbloqueado.

Hice una compra desde un dispositivo Android ¿Se puede transferir a un dispositivo con iOS (de Apple)?

Si tu dispositivo tiene sistema operativo Android (de Google) y el de tu hijo/a tiene iOS (de Apple), o vice versa, entonces no es posible transferir/compartir la aplicación entre ellos, puesto que cada sistema operativo tiene su propia tienda de aplicaciones (Google Play en Android y App Store en iOS) que no interactúan entre sí.

Si este fuera tu caso, la única opción que podemos ofrecerte es que vuelvas a realizar la compra desde el dispositivo con iOS, nos envíes por correo electrónico a info@hosekiapps.com los comprobantes de ambas compras (deberías tener un recibo de Apple y otro de Google), y nosotros procederemos a realizar el reintegro de la 1er compra. De esta forma, el dinero de esa compra te será reintegrado y podrás conservar la aplicación en ambas plataformas.
Por favor, asegúrate de tener el comprobante de la primera compra antes de realizar la segunda (pues no podremos realizar el reintegro sin ambos comprobantes).

 

¿Qué sistema operativo tiene mi dispositivo?

Si el dispositivo es de la marca Apple (es decir, es un iPhone/iPad/iPod Touch), entonces su sistema operativo es iOS.

Si además necesitas saber que versión de iOS tiene instalado, puedes seguir las instrucciones del siguiente enlace https://support.apple.com/es-es/HT201685

Por otro lado, si el dispositivo es de otra marca (por ejemplo, Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, Vivo, Motorola, LG, sólo por nombrar algunos) y nuestras aplicaciones están disponibles para ese dispositivo, entonces es un Android (pues existen otros sistemas operativos, pero nuestras aplicaciones sólo están disponibles para iOS y/o Android).

Para saber que versión de Android tienes instalada, puedes seguir las instrucciones del siguiente enlace https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=es-419